客商体验时代的9条建议

很多人问我产品如何做,我先借着今天的机会简单谈下自己对于UI、UE的感受。

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来源:活动盒子_APP运营工具(ID: huodonghezi.com)

1、你是干什么的?what are u 弄啥类!

app用户增长慢,公众号粉丝涨不上去,二话不说做活动;没成想,一做活动app下载量增加,公众号掉粉。作为运营,瞬间懵逼了。到底要怎么样做活动运营,才能避免用户流失呢?

看似简单的问题!但是我聊过的各种产品经理各有各的想法我们要做xxx平台、我们要做最好的xxx、我们在做改变xxx的事情。谢谢!不吹牛逼能死么。。。情怀要有、信心要有、忽悠成分现在也得有等等。但是咱们是创业也好做产品也罢,最后的目标都是用户是不是在你这里,你说个啥呢?其实这个问题很简单我要给谁提供什么服务。在产品层面就是人家一进来哇塞泡妞用的app甭问就知道!恩!这是吃饭的app!这是看家具的app!这是看大dribbble的app!有人看到第一张ppt说到用户注册的问题。这里简单表达下个人体会,你要有用户注册的功能,但是不如用微信登录、微薄登录、qq登录等等等。降低用户使用你产品的成本是你增加用户的好手段之一。

移动互联网营销时代,不管是网站、app还是活动,要留住用户,降低用户流失率,能做到以下两个点即可。

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一、用户体验好

 

我比较认可一种说法:移动互联网的本质就是用户体验。在如今的移动互联时代,任何一款产品想要成功实现其商业模式,用户基数是基础。如果产品本身或者服务给用户的体验不佳,用户会毫不犹豫地弃你而去,重新找寻一款别的产品来代替你。因此,用户体验是否良好是直接影响产品能否走向成功的关键因素。

威尼斯官方网站,2、花哨设计才是王道

同理,一次活动成不成功,能不能留住用户从而防止用户流失,用户体验好才是真理。而活动用户体验好不好,可以从以下几个方面体现:

自从乔大爷的苹果进入人们的生活,各种大神级UI、UE的任务就开始了啊,“我们要做简约不简单!”我啐死你!你这个功能就不用找UI、UE了好么!找俩传统程序员做的东西绝对简约!!!但是绝B不简单!

1. 活动UI设计有人情味

说到UI就得带着UE,其实两者相辅相成
一个是第一面不说话的美女,一个是美女说话的时候说的普通话还是大东北话(脑补下:正常版本:你好很高兴认识你!东北话版本:
你好~~很高兴认识你!)瞬间你崩溃了不-
-!所以琢磨琢磨设计啥叫设计!弄个产品经理连个UI、UE都不能真的闹明白你说你干啥啊大哥

第一印象效应告诉我们,人与人第一次交往中给人留下的印象,会在对方的头脑中形成并占据着主导地位。而用户对一个活动的第一印象主要从活动的UI设计中获得,UI设计得有人情味更容易让用户接受并参与。

帮助你们普及下:

如之前我用过的一个阅读app应用,做了一次“一路有你,感恩回馈”的活动,主要的目的是为了让在app有资产的用户填写自己的支付宝账号。为了让用户更容易接受,他们把活动页面设计成如下图所示:前面设计成app五年用户增长路程,并表示对用户的感谢,最后才把占据用户视觉主要位置的UI设计成活动内容和参与方式。

1、UI是用户界面,即我们看到的界面的设计及美观程度;第一印象

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2、UE是用户体验,包括对用户的引导、交互、用户在使用过程中的感受等等一系列的东西;第二印象

(某阅读app用户资产检验活动页面UI)

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假想,如果该活动直接设计放一个让用户填写支付宝账号的页面,鉴于支付宝属于保密隐私的范畴,效果肯定会没有上图这种效果好。

3、用户信任感是根基

2. 页面加载速度快

其实特别简单的道理,大家都网购吧,最开始时候应该都不太信任吧,没有几个人首次网购就搞个几千几万的东西的-
-!但是慢慢的你发现,哎嘿!还是很靠谱的说嘛!也不丢钱、也没有被黑、东西也是正品。后来就开始了买个手机-
-!买个冰箱- -!买个电视- -!买个包!是的去年买了个包-
-!慢慢的信任度越高你的产品约会得到别人的青睐,不是因为习惯你的产品,而是信任!现在没有那么多颠覆的产品出现大家的购物也好使用也好流程上来说差距不是特别大。你会发现支付宝会让你很信任他因为他不会轻易让别人能够进入你的支付宝取个钱买个东西嘛的,安全性很高所以你习惯性的给与它信任了就难以给别人信任了,那句歌词怎么唱的?我的心里只有你没有它(<-这是谁哈哈)!因为每个人都有懒癌所以你就不会轻易去用第二个支付类的app了-
-!晓得了明白了?不信你就试试支付宝一个月数据错了两次!你的钱被别人从支付宝偷走你再看看马云是不是会疯掉。ps:请参考最近几天支付宝和微信-
-!赶紧联姻吧。一个支付的要干交友了社交了,一个社交的要做移动支付入口了。-
-!

一个站点的加载速度快不快,直接影响用户对网站的满意程度,关于这一点,站长们都深有体会。当用户点开一个网页,页面加载时间超过一定时间阙值时,用户会直接走掉。

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而用户参加一个普通的线上活动最多几分钟(游戏活动例外),而这几分钟时间,活动页面的加载速度越慢,用户流失掉的风险越高。比如一个用户在兑奖的时候,页面老是在loading…..除非奖品真的很吸引人,不然直接不兑了会是结局。

4、磨刀不误砍柴工 (别着急做加法,先学会做减法)

3. 有亮点,能满足用户某方面的需求

APP现在大部分都是网络挂了然后就加载各种失败0.0
但是你可曾看过优秀的app如何做的呢?比如大名鼎鼎的instagram么?你发送的时候如果在地铁、在电梯、在犄角旮旯木有3g网络信号他咋搞的呢-
-!先存到后台然后等到你网络恢复了它会连接服务器为你发送出去~会给用户的感觉就是无论在什么地方都可以发送?出了搞互联网的人谁会较真你的发送晚了一分钟呢?而且这种无网络的情况下发送是极少的-
-!通过一点点的开发让用户感觉你的app靠谱!而不是不靠谱!再者当你双11下单失败各种支付失败的时候你啥感受心里绝对默念我你!@#%#……¥%……@#¥的!别求全!别没事就大平台!别没事就云平台!亚马逊云很厉害也不是上来就做的~阿里云很不错也不是有了阿里巴巴就有了阿里云所以别着急做加法,先想想如何做到减法,抓住重点!就像泡妞一样~~~

用户参加每一场活动,无论线上或线下,都是冲着活动的某个亮点去的。比如活动话题新颖、有趣,活动奖品丰富、吸引力大,或者能够满足用户某种心理需求(求实、求妹、求新、求利等)。满足了用户对活动的期待,活动的用户体验自然会好,用户流失也就降低了。

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比如最近刷爆互联网的支付宝AR实景红包(既是功能也是活动),通过LBS定位+图片识别技术让用户藏/找红包,玩法新颖,互动性强,短时间内让支付宝app又火了一把。虽然现在网上有很多关于支付宝实景红包用户体验差的说法,但从亮点方面来说,AR红包确实满足了用户猎奇、互动、社交的需求。

5、游戏总会过时的

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想想开心农场的五分钟吧 分分钟挂掉
别想着游戏能让你的产品增加粘性!因为总有一天游戏会出现game over
。游戏总有腻的时候有多少人怀念某款游戏偶尔看看相关的新闻,偶尔朋友间小聚谈起游戏,你就明白了。你的产品如果只是游戏没有问题否的话,建议你给用户有价值有亮点的内容。而不只是游戏~

(支付宝AR实景红包玩法)

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4. 参与、操作流程简单

6、正视你的用户

人都是有惰性的,大多数用户都是懒人。对于用户来说,活动的参与操作流程越简单越好,繁琐的操作,会磨掉用户的耐心。建议运营在活动策划阶段就对活动流程进行测试和修改,在保证用户能完成活动环节的前提下,尽量简化活动操作和流程,节省用户时间。

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