Public Speaking for success

作者:林新雅

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北京时间9月13日苹果公司举办iPhone新机发表会,地点选在「乔布斯剧院(Steve
Jobs
Theater)」是对苹果创办人乔布斯的纪念,也象征着乔布斯的愿景及热情依然还在。开场播放一分钟的乔布斯录音,执行长库克更感性表达:「乔布斯留给我们最大的礼物,是他对人类极深的感激,这是无法单用一个产品就完全展现的。

做好产品介绍,就要提高演讲的能力

一起来看乔布斯留下的其中一个礼物:当有人公开对你大表批评,如何正面且有智慧地回应?乔布斯曾经在二十年前,面对一位毫不留情面的观众提出挑战,问题一出,现场哗然,但乔布斯用不到6分钟的时间优雅回应,值得我们学习。

曾经有人问过我,何为成功的产品介绍?

创新点:当面临和自己立场不一样的时候,别急着反驳,静下心思考然后从肯定对方的观点开始,一步一步去引导对方了解自己的想法。

答曰:好的PPT+好的演讲。

当有人对你抛出问题,先别急着回应。乔布斯做了一个示范,在1997年苹果开发者大会,台下有一位观众当场质疑乔布斯的能力,认为他并不清楚自家产品的技术。乔布斯面对强烈谴责时,当下并没有立即反驳,相反地,他聆听完观众的质疑后,先「暂停」,喝了一口水然后沉思了十秒钟。

“ 演讲 ” 尤为重要。

这常是最难的部分,当面临和我们立场不同,甚至被抨击时,我们会下意识地想要立刻辩解,但这种因为冲动而说出口的话,常导致效果不佳。因此,适当的「沉默」,可以给我们一些喘息时间,并思考如何有智慧地去回应对方。

分享我的一个做HR培训工作的朋友的演讲技巧,希望对大家有所帮助。

接下来,让我们看看乔布斯怎么做出回应。

(1)克服恐惧,不要一味追求完美

演讲是一门古老的学问,它的起源恐怕要追溯到遥远的古代,我们可以联想到的有春秋战国时期苏秦和张仪的游说六国以及诸葛亮的舌战群儒,算作是“说服型”的演讲。还有一类就是近年热播“百家讲坛”的那种“陈述型”演讲,我们作为产品介绍演讲,就是“陈述型”演讲。

有关演讲的书籍很多,虽然演讲并不是一个新鲜的话题,但却非常重要。演讲能力是一种竞争力,我们需要在有限的时间里征服听众,传递信息和价值。我们经常在许多的会议“不给力”的演讲者,他们只会病怏怏地读读手稿,而听众自然就会晕乎乎了。本来好的产品演讲是个很好的企业品牌宣传时刻,但因演讲者糟糕的表现,不但不会给企业加分,反而会出现负面影响。

假如,等下你就需要站在讲台上进行演讲,而你现在现在很紧张,越紧张,你就越难说出话来,你需要首先克服恐惧,一般的恐惧,是由于你的完美主义作祟。想做好一场演讲,首先不要追求完美。其实,即使是最完美的演说家也可能在演讲的时候紧张和忘词。我们很清楚自己有可能犯一些低级错误,但错误总是在所难免。在表演演讲的时候,一味地追求完美会产生审美疲劳。所以,不要过分追求完美,迈出第一步,只要能够表达自己的心声,顺其自然地表达自己的意思就足矣。

1. 倾听对方的观点,表达肯定

(2)做好准备工作

演讲者在演讲的过程中,处在一群人的注意下,独自站立,面对空旷的讲台,出于本能的安全保护反应,可能会感到极不自然。演讲需要自然,坦诚表达,而这所隐含的一个前提是,在演讲之前做好充分的准备。

一名优秀的演讲者需要备课,将演讲内容烂熟于心才可以信手拈来,凸显演讲的自然、完美。许多演讲者根本没有备课,他们不清楚下一张PPT的内容,只会即兴发挥,条理性欠佳,这样做不利于对产品的推介,对听众是一种不负责任的行为,纯粹浪费听众的时间。

做好PPT后,要进行练习,还要适时进行优化和调整。练习最大的好处是允许犯错,并且在别人发现错误之前将其改正。不断地重复练习,进而持续地改正。

有道是,“ 台上一分钟,台下十年功。”
很多人都想演讲好,但是都不提前做大量的练习,所以肯定不会演讲好,真正演讲好的人,都是充分准备大量练习的人,只要功夫深,铁杵磨成针,该花的功夫必须要花到,一点都掺不了假。

练习了无数遍后,为了进一步避免演讲的时候出纰漏,最好提前到达演讲现场,以防匆忙上阵。提前到达演讲现场,可以舒缓紧张的气息,绕讲台走一圈,你的身体会有所适应,在观众席上亲身感受一下,冥想自己演讲和听众聆听的过程,还要自我暗示以此增强自信,这样演讲者的心境会平和很多。演讲本身并不是问题的所在,关键是首要控制好自己的情绪。

心理学家研究,要改变一个人立场的最佳方式,不是去攻击对方的论点,而是在彼此立场中,找寻共同点。

(3)学会讲故事

演讲不是授课,过多的细节描述,琐碎的信息,这些会让听众难以接受。好故事是演讲成功的一半,演讲者可选择与主题相关联的故事,给听众一个想象空间,再加上生动的描述,这样便可以令听众身临其境。

讲故事的目的是使听众能够感受当时的情景,从故事中解析出你传递的价值、信息。真正的好故事,可以兜售梦想,可以引起共鸣,可以让自己的受众感受美好的生活。在演讲中,还可以请听众说说他们自己的故事,给听众一些小挑战,只要你正确的引导,就可以提高他们对演讲的投入程度。

许多思维敏捷的演讲者也难免过于关注形式,从而忽略了实质性内容。他们把很多精力花费在PPT模板、图片、视频、字体、衣着以及其他的事情上,而忘记了思考如何将自己的观点阐述清楚。

所有伟大的演讲,都基于伟大的思想。讲故事就是解析演讲者的思想和理念,好的故事就需要把这些平常的概念,通过适当的语言修饰,转换成精言妙语。

在这段回应中,乔布斯一开始就直接认同这观众的评论,乔布斯真诚地指出「要改变世界很难,就像这位观众说的一点都没错!在某些领域,我仍然有很多不熟悉的地方…」

(4)立意鲜明、简洁

演讲者从不选择大而泛的主题,因为听众真正需要的是独到的见解,听众只希望演讲者只从某个特定的角度来剖析问题,而不是长篇大论,更加不是客套话。少即是多,要做到立意鲜明,必须简洁。

《乔布斯传》里曾经描述过,苹果公司1997年用“ 不同凡想
作为主题,苹果公司的主题海报上选择了爱因斯坦,马丁.路德等著名人物,旁白是:这里有一些特立独行的人,他们乖戾无常、桀骜不驯,与当时的社会显得极不协调,对事情有着非同寻常的看法。苹果公司立意非常鲜明,大致可以这样理解:
这些特立独行的人,个性鲜明,有自己独特的想法和观点。他们改变了世界,推动了人类社会的进步。曾经的他们,在他们生活的那个年代,被视为疯子,而现在我们称他们为天才。”

显然,苹果的创始人兼CEO,乔布斯就是特立独行的人,“ 不同凡想
” 
也是他的真实写照。他对产品的执着以及本身的性格魅力,通过他的魔力演讲充分表现出来。

演讲者提取了演讲的立意、观点后,就需要使用新鲜的表达方式呈现出来,立意鲜明、简洁是为了让听众加深记忆。

(图片撷取:BBC)

(5)细节决定成败

听众都比较挑剔,所以需要对细节予以重视。如果你经常在同一个细节上出错,听众就会发现这些错误,他们的注意力也会分散。

A. “ 嗯 ” 和 “ 呃 ”
等语气词,在日常会话是用于过渡,平时这样说也无伤大雅。如果当你在演讲的时候,也使用这些语气词,就会对听众形成干扰。要想改变这个习惯,可通过稍微停顿来替代这些词。

B.
当你重复某种动作的时,同样会对观众产生干扰。如果你不停地擦鼻子,或者把手插入口袋又拿出来,这些小动作都会分散听众的注意力。

C.
尽量避免背对着听众,即时你需要看自己的PPT,也要尽量保持面向听众,从一个斜的角度去看。这一点非常重要。

D.尽量克服自己使用重复用语。

威尼斯官网,就让我们感知演讲,享受演讲,乐在其中…….

接着,乔布斯引导到他CEO角色所站的立场,他点出「然而,其中最难的地方在于:我们如何帮助公司每年销售80亿甚至100亿美元的产品?」

乔布斯利用抛出问题的方式,让对方站在自己的立场思考CEO最大的价值是什么?同时,这种回应也能提升对方同理心,进而聆听乔布斯的观点。

2. 用分享经验的方式,让对方了解自己的想法

听完对方的观点后,试着勾勒自己的立场让对方了解。

乔布斯分享了自己过去从顾客端的反馈,反思调整了苹果产品的发展方向,他这么描述的:「这当中我发现一件事,就是我们必须先从顾客的经验出发,再去探讨技术问题,而不是从技术开始,然后才试图找要销售的地方。」

乔布斯以个人经验学习的角度切入,而不是强硬将自己观点塞给对方,这会让聆听者更有意愿接收讯息。

(图片来源:Flex your brain)

此外,世界知名演说家Tony
Robbins,曾在TED演讲中提到,分享要引人入胜,必须把个人观点挖得更深,超出听众原本的期待,而这当中的关键在于,重视自己所要说的每一句话。

不只是说了什么内容,表达时的情绪和热情,聆听者也能清楚感受到。Tony
Robbins更直截了当地说:「千万别公开分享你根本不热衷,或你实际上并不相信的观点和事情,听众是看得出来的。」

Tony
Robbins重视表述观点时的举手投足,一个优秀的演讲者可以影响听众的情绪,将听众的注意力从自身,进入到演讲者的情境中。这只有当一个演讲者全心且真诚的投入在分享的过程中,才能让听众感受到每一刻情绪的张力。

从乔布斯及Tony
Robbins的例子,要让对方了解自己的观点,必须从个人切身相关的经验和价值出发,表达才能更到位,也更有可能说服对方,并理解自己的想法。

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